Termos de Serviço
Estes termos regem a utilização do Fluxovate, um assistente de marcações por WhatsApp para clínicas. Ao subscrever o serviço, a clínica aceita o que aqui está escrito.
1. O que o serviço faz
O Fluxovate atende as mensagens recebidas no número de WhatsApp da clínica e, em nome dela, responde a perguntas de informação, marca, remarca e cancela consultas, e envia lembretes. Liga-se à agenda que a clínica indicar, para saber as vagas reais e nela registar as consultas.
2. Obrigações da clínica
- Fornecer informação correta e mantê-la atualizada — horários, serviços, preços e as respostas que a assistente pode dar.
- Garantir que tem base legal para tratar os dados dos pacientes e para comunicar com eles por WhatsApp.
- Cumprir as políticas da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business.
- Rever a informação que submeter para extração automática, antes de a submeter.
Documentos submetidos pela clínica. A clínica pode enviar-nos ficheiros ou texto para que a informação seja extraída e passe a alimentar as respostas da assistente. Essa extração é feita a partir do que a clínica submeter, e o conteúdo é da responsabilidade dela: informação desatualizada ou incorreta nesses documentos passa a ser dita a pacientes em nome da clínica. Antes de qualquer submissão avisamos disto de forma expressa, e registamos quem submeteu e quando.
3. O que não fazemos
- Não damos aconselhamento clínico nem respondemos a questões de saúde. Essas conversas são encaminhadas para a equipa da clínica.
- Não substituímos a receção: a assistente pode ser desligada a qualquer momento, e uma conversa pode ser assumida por uma pessoa.
- Não garantimos que um paciente responda, confirme ou compareça.
4. Disponibilidade
O serviço depende de terceiros — a Meta, para o WhatsApp; o fornecedor da agenda; o fornecedor do modelo de linguagem. Uma indisponibilidade desses serviços afeta o funcionamento e não nos é imputável. Quando o modelo de linguagem falha, a assistente responde com texto determinístico em vez de ficar em silêncio; quando a agenda falha, a marcação continua registada e é sincronizada assim que possível.
5. Dados pessoais
Nas conversas com pacientes, a clínica é a responsável pelo tratamento e o Fluxovate é subcontratante, tratando os dados apenas por instrução dela. As condições estão detalhadas na Política de Privacidade e num acordo de subcontratação celebrado com cada clínica.
6. Preço e pagamento
O preço e o plano contratado constam da proposta aceite pela clínica. O serviço é mensal e pago no início de cada período de 30 dias. Os planos não têm limite de mensagens: o preço não muda com o número de conversas. Aos valores indicados acresce IVA à taxa legal, quando aplicável.
Os dois primeiros meses — o período de experiência — são cobrados a metade do preço do plano. A partir do terceiro mês aplica-se o preço normal do plano.
7. Duração e cessação
Os dois primeiros meses são de experiência, sem fidelização. Durante esse período, a clínica pode cancelar quando quiser, sem penalização; o cancelamento produz efeitos no fim do período de 30 dias já pago.
Se a clínica continuar depois da experiência, o contrato passa a ter um período de fidelização de 6 meses, renovado automaticamente por iguais períodos de 6 meses, ao preço normal do plano. Para não renovar, a clínica avisa-nos por escrito, para geral@fluxovate.pt, com pelo menos 30 dias de antecedência em relação ao fim do período em curso.
O cancelamento pedido durante um período de fidelização produz efeitos no fim desse período: o serviço continua ativo até lá, e não há reembolso, total ou parcial, do período em curso.
Em caso de cessação, a clínica pode pedir a exportação dos seus dados; os dados são depois apagados nos prazos indicados na Política de Privacidade. A agenda da clínica é dela e permanece na conta dela — ao desligar, apagamos a credencial guardada e retiramos o nosso acesso.
8. Responsabilidade
Respondemos pelo funcionamento do serviço tal como descrito. Não respondemos por decisões tomadas pela clínica, por informação que a clínica nos forneça, nem por danos indiretos. Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.
9. Lei aplicável
Aplica-se a lei portuguesa, sendo competente o foro da comarca de Lisboa, com renúncia a qualquer outro.
10. Alterações
Podemos alterar estes termos. Alterações relevantes são comunicadas à clínica com antecedência razoável.